Доставка и оплата

Возврат и обмен товара

Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от приобретённого товара, это можно сделать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Продавец — ИП Боголюбова Елена Александровна (ОГРНИП 321272400027020, ИНН 272324443302).

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если товар был в фабричной упаковке, её вскрытие приводит к потере товарного вида, и отказ продавца в возврате будет правомерным. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращённого товара) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар с существенным недостатком (дефект, брак), не способный обеспечить свои функциональные качества. Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар с перерасчётом цены либо отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Сроки предъявления требований: при наличии гарантийного срока — в течение всего срока; если он не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате, если недостаток вызван неправильной эксплуатацией. При разногласиях о причинах недостатков продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт; покупатель может присутствовать при её проведении и оспорить результат в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя, покупатель возмещает стоимость экспертизы и связанные с ней расходы.

Возврат мебели, купленной в интернет-магазине

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Мебель должна сохранить потребительские свойства, товарный вид и быть надлежащего качества.

При обнаружении существенных недостатков, не заявленных продавцом при покупке, можно: выполнить гарантийный ремонт; соразмерно снизить стоимость; обменять мебель или заменить её с доплатой либо возмещением разницы; вернуть товар продавцу.

Для мебели с индивидуальными свойствами потребитель вправе: бесплатно устранить дефект; соразмерно снизить цену; повторно изготовить изделие; возместить расходы на устранение дефектов через третьих лиц. Вернуть деньги за такую мебель можно при выявлении существенного недостатка — неустранимого, требующего несоразмерных затрат или повторяющегося после устранения.

Как оформить возврат или обмен

1. Позвоните по телефону +7 910 745-92-43 или напишите в WhatsApp, Telegram или MAX — контакты указаны в шапке и подвале сайта.
2. Сообщите номер заказа, опишите причину возврата и приложите фото товара и упаковки.
3. Менеджер согласует с вами способ передачи товара: самовывоз со склада в Хабаровске (улица Суворова, 82В) или отправка транспортной компанией.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги в срок, установленный законом.

Гарантия на товар

Изготовитель самостоятельно устанавливает гарантийный срок на мебель — период, в течение которого при обнаружении недостатка или поломки изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. Срок указывается в паспорте изделия и может составлять 12, 18 или 24 месяца — на усмотрение фабрики-производителя. Точный гарантийный срок на конкретную модель уточняйте у менеджера до покупки.

На бассейны, оборудование и грили действует гарантия производителя, указанная в документах на товар.

Что покрывает гарантия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели при производственных дефектах материалов и сборки, выявленных при правильной эксплуатации в течение гарантийного срока. Она не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные:

• пожаром, затоплением и другими подобными причинами;
• механическими повреждениями, термическим воздействием или воздействием химических веществ на поверхности;
• нормальным износом изделия;
• преднамеренной порчей или ошибочными действиями покупателя;
• неправильным самостоятельным подъёмом, сборкой или изменением конструкции;
• нарушением правил эксплуатации, а также по истечении гарантийного срока.

Как воспользоваться гарантией

Сохраните паспорт изделия и документ, подтверждающий покупку. При обнаружении недостатка свяжитесь с нами по телефону +7 910 745-92-43 или в мессенджерах, приложите фото — менеджер подскажет порядок действий и поможет оформить обращение к производителю.